Логотип учебного центра Приоритет
Учебный портал Войти на учебный портал
Email учебного центра Приоритет info@prioritet-37.ru
Группа в одноклассниках учебного центра Приоритет Группа в ВК учебного центра Приоритет Канал в Яндекс дзен учебного центра Приоритет Телеграмм учебного центра Приоритет
 Версия сайта для слабовидящих
Войти на учебный портал Войти
Программы обученияПрограммы обучения
Выбор региона Самара Сменить регион

Гостиничный бизнес в Самаре

  • Ускоренный курс
  • Дистанционно
  • Документы гос. образца
  • Свободный график обучения

По окончании курса все слушатели получают свидетельство государственного образца

Информация о курсе обучения

Количество часов: 72
Какие документы выдаются по прохождению курсов: удостоверение
Требования к образованию: Среднее профессиональное или высшее образование (в т. ч. в области туризма, сервиса, менеджмента). Курс подходит для лиц старше 18 лет, желающих работать в сфере гостиничного бизнеса. Базовые навыки работы с компьютером и офисными программами обязательны. Опыт работы в сфере обслуживания будет преимуществом, но не обязателен.
Категории слушетелей: Курс предназначен для администраторов службы приёма и размещения, менеджеров по работе с гостями, супервайзеров и горничных, управляющих мини‑отелями и хостелами, сотрудников отделов бронирования, специалистов по маркетингу и продажам в HoReCa, студентов и выпускников вузов и колледжей по направлениям «Туризм», «Гостиничное дело», «Менеджмент», а также всех, кто заинтересован в освоении компетенций по управлению гостиничным бизнесом и организации сервиса в соответствии с современными стандартами.
Приобрести курс: Купить курс

План обучения

Модуль 1. Основы индустрии гостеприимства (6 часов) Тема 1.1. История и тенденции развития гостиничного бизнеса (3 часа) Тема 1.2. Классификация гостиниц. Стандарты сервиса (3 часа) Итого по модулю: 6 часов. Модуль 2. Управление номерным фондом (8 часов) Тема 2.1. Контроль загрузки отеля. Yield management (4 часа) Тема 2.2. Подготовка номеров к заселению. Ведение картотеки бронирований (4 часа) Итого по модулю: 8 часов. Модуль 3. Технологии бронирования и работа с PMS‑системами (8 часов) Тема 3.1. Системы бронирования: онлайн и офлайн (4 часа) Тема 3.2. Работа с PMS (Property Management System): основные функции и сценарии использования (4 часа) Итого по модулю: 8 часов. Модуль 4. Работа с гостями: процедуры и коммуникации (8 часов) Тема 4.1. Check‑in и Check‑out: стандарты и нюансы (4 часа) Тема 4.2. Сервис для VIP‑гостей и гостей с ОВЗ (4 часа) Итого по модулю: 8 часов. Модуль 5. Разрешение конфликтов и эффективные коммуникации (6 часов) Тема 5.1. Психология общения с гостями. Техники активного слушания и эмпатии (3 часа) Тема 5.2. Алгоритмы разрешения конфликтных ситуаций. Работа с жалобами и негативными отзывами (3 часа) Итого по модулю: 6 часов. Модуль 6. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе (8 часов) Тема 6.1. Продвижение отеля: онлайн и офлайн‑каналы. Работа с OTA (3 часа) Тема 6.2. Ценообразование и специальные предложения. Программы лояльности (3 часа) Практическое задание 6: разработка маркетинговой стратегии для мини‑отеля на 3 месяца, включающей: анализ целевой аудитории; выбор каналов продвижения (соцсети, сайт, OTA, локальные партнёры); план контент‑маркетинга (публикации, акции, спецпроекты); расчёт бюджета и KPI (ключевых показателей эффективности); систему оценки результатов (2 часа) Итого по модулю: 8 часов. Модуль 7. Документооборот и отчётность в отеле (6 часов) Тема 7.1. Ведение документации службы приёма и размещения (3 часа) Тема 7.2. Отчётность по загрузке, доходам и расходам. Работа с фискальными данными (3 часа) Итого по модулю: 6 часов. Модуль 8. Безопасность и действия в чрезвычайных ситуациях (6 часов) Тема 8.1. Основы безопасности в гостинице: пожарная безопасность, антитеррор (3 часа) Тема 8.2. Действия персонала при ЧС: эвакуация, первая помощь, взаимодействие с экстренными службами (3 часа) Итого по модулю: 6 часов. Модуль 9. Организация питания и дополнительных услуг (6 часов) Тема 9.1. Ресторанный сервис в отеле. Управление мини‑баром (3 часа) Тема 9.2. SPA, фитнес, трансфер и другие дополнительные услуги. Ценообразование (3 часа) Итого по модулю: 6 часов. Модуль 10. Современные тренды и инновации в гостиничном бизнесе (6 часов) Тема 10.1. Цифровизация: мобильные ключи, чат‑боты, автоматизация сервиса (3 часа) Тема 10.2. Экологичный туризм и устойчивое развитие. Персонализация услуг (3 часа) Итого по модулю: 6 часов. Модуль 11. Итоговая аттестация (4 часа) Тема 11.1. Итоговое тестирование по теоретическим модулям (2 часа): 30 вопросов с выбором ответа и открытыми вопросами (в т. ч. задачи по бронированию, ценообразованию, разрешению конфликтов), проходной балл — 80 % Тема 11.2. Практический экзамен: комплексный проект «Запуск мини‑отеля на 20 номеров» (2 часа). Задание включает: разработку стандартов сервиса для персонала; составление графика загрузки и плана продаж на первый квартал; описание процедур Check‑in/Check‑out и работы с VIP‑гостями; план маркетинга и продвижения (онлайн и офлайн); инструкцию по действиям персонала в ЧС; чек‑лист контроля качества сервиса; самоанализ проекта с выделением рисков и путей их минимизации. Итого по модулю: 4 часа.

Гостиничный бизнес

Освойте ключевые аспекты управления гостиничным предприятием за 72 академических часа. Программа включает изучение стандартов сервиса, работы с номерным фондом, маркетинга, продаж, взаимодействия с гостями и разрешения конфликтных ситуаций. По окончании — удостоверение установленного образца, признаваемое работодателями в сфере гостеприимства.

Почему стоит пройти курс?

  • Востребованность: специалисты гостиничного бизнеса нужны в отелях, гостиничных сетях, хостелах, апарт‑отелях и курортных комплексах.
  • получение официального удостоверения для подтверждения компетенции;
  • освоение международных и российских стандартов гостиничного сервиса;
  • повышение конкурентоспособности на рынке труда;
  • доступ к актуальным инструментам управления отелем;
  • возможность занять должности администратора, менеджера по работе с гостями, супервайзера или управляющего;
  • понимание механизмов повышения доходности и загрузки отеля.

Что вы освоите за 72 часа?

  1. основы индустрии гостеприимства и тенденции её развития;
  2. стандарты гостиничного сервиса (международные и российские);
  3. управление номерным фондом и контроль загрузки отеля;
  4. технологии бронирования и работы с PMS‑системами;
  5. процедуры заезда (Check‑in), выезда (Check‑out) и расчёта с гостями;
  6. организацию сервиса для VIP‑гостей и людей с ОВЗ;
  7. эффективные коммуникации и разрешение конфликтных ситуаций;
  8. основы маркетинга и продаж в гостиничном бизнесе;
  9. ведение документации и отчётности службы приёма и размещения;
  10. основы безопасности в гостинице и действия в чрезвычайных ситуациях.

Преимущества обучения на сайте «Приоритет»

  • Гибкий формат: учитесь онлайн в удобное время, совмещайте с работой.
  • Практико‑ориентированность: кейсы основаны на реальных ситуациях в отелях.
  • Экспертное сопровождение: преподаватели — действующие менеджеры отелей и эксперты индустрии.
  • Поддержка: консультации кураторов и обратная связь по заданиям в течение 48 часов.
  • Документ: удостоверение установленного образца.
  • Актуальные материалы: программа соответствует современным требованиям индустрии.
  • Доступ к ресурсам: библиотека шаблонов документов, чек‑листов и инструкций остаётся открытой 6 месяцев после старта группы.

    • Ближайшие группы стартуют через неделю! Успейте записаться на курс «Гостиничный бизнес: управление и сервис».

Отзывы на курс

Занятия проводились в интересной и доступной форме, что позволило легко усваивать материал.
Читать полностью

Готовы получить новые знания?

Частые вопросы

 Сколько длится курс?

72 академических часа (2–3 месяца в зависимости от темпа обучения).                

Какой формат обучения?

Дистанционный (онлайн): видеолекции, интерактивные задания, вебинары с преподавателями, доступ к учебным материалам 24/7.

Что нужно для обучения?

Устройство с доступом в интернет (компьютер, ноутбук или планшет) и браузер. Базовые навыки работы с ПК и офисными программами. Опыт работы в сфере обслуживания будет преимуществом, но не обязателен.

Будут ли практические задания?

Да, после каждого модуля — практические кейсы с проверкой и обратной связью от преподавателя в течение 48 часов.

Выдаётся ли документ по окончании?

Да, удостоверение установленного образца от сайта «Приоритет», подтверждающее компетенцию в сфере гостиничного бизнеса.

Кто ведёт курс?

Опытные преподаватели — действующие управляющие отелей, менеджеры по работе с гостями, специалисты по маркетингу в HoReCa с опытом работы от 5 лет.

Помогаете ли с трудоустройством?

Нет, но мы предоставляем рекомендации по составлению резюме и контакты партнёрских отелей для прохождения практики.

Можно ли пройти курс быстрее?

Да, при интенсивном графике изучения материалов. Доступ к материалам сохраняется в течение 6 месяцев после старта группы.

Какие темы наиболее подробно разбираются в курсе?

Подробно изучаются:
  • стандарты гостиничного сервиса;
  • управление номерным фондом;
  • технологии бронирования и PMS‑системы;
  • работа с гостями (Check‑in/Check‑out);
  • организация сервиса для VIP и гостей с ОВЗ;
  • разрешение конфликтов;
  • маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе;
  • безопасность и действия в ЧС;
  • документооборот в отеле.
Телеграмм учебного центра Приоритет